Live chat agent — повний опис вакансії
Live chat agent в IgoChat працює зміну в черзі живих звернень від клієнтів партнерських брендів — виключно письмово. Тобі має вже виповнитись 18, письмова англійська потрібна на рівні B1+, а зміна має тривати від 6 годин на день. Оплата $680–4 600 на місяць, сума залежить від твого грейду, оплачуване входження в роль займає 4–7 днів, а гроші вперше доходять до тебе не пізніше дня 9.
Коротко про позицію
Оплата
$680–4 600/міс за поточним грейдом
Графік
Фіксована зміна, від 6 год/день
Виплати
Щовівторка, від $40
Входження в роль
Оплачуване, 4–7 днів
Формат
Віддалено, лише чат-черга
Англійська
B1+ чи вище
Що реально входить у зміну
- Забирати звернення з живої черги підтримки і закривати їх у межах своєї зміни
- Дотримуватись тон-гайду і сценарію ескалації партнерського бренду, а не вигадувати відповідь самому
- Тримати одночасно три-п'ять відкритих діалогів, не даючи просісти швидкості відповіді
- Фіксувати підсумок звернення, щоб наступний агент підхопив контекст без втрат
- Спрямовувати все, що виходить за межі твоїх повноважень, супервайзеру зміни замість самостійної здогадки
Що потрібно до першої зміни
- Не молодше 18 років
- Впевнена письмова англійська від B1+
- Ноутбук або настільний комп'ютер
- Стабільний і надійний доступ до інтернету
- Швидкість і охайність набору — перевіримо на короткому тестовому діалозі
Як драбина грейдів рухає оплату
Кожен агент стартує на Associate з першої зміни, а подальший ріст визначають перегляди швидкості, точності й надійності — Specialist зазвичай зʼявляється в районі місяця 3, Expert — 8, Lead — 15.
| Грейд | Оплата | Строки |
|---|---|---|
| Associate | $270–430/міс | стартовий грейд, день один |
| Specialist | $530–870/міс | типово до 3-го місяця |
| Expert | $1 020–1 700/міс | досяжно до 8-го місяця |
| Lead | $2 000–4 600/міс | тримають 10 зі 100 агентів |
Про що питають кандидати напряму
Вакансія live chat agent справді існує чи це шахрайство?
IgoChat веде цей деск з 2020 року, і зараз 150+ агентів працюють із 45+ різних країн. Відбір тримаємо жорстким — із кожних 11 заявок далі проходить одна, — а виплати йдуть за тим самим вівторковим календарем для всіх.
Чи потрібен досвід роботи в підтримці?
Досвід роботи на подібній позиції не потрібен. Оплачуване входження в роль займає 4–7 днів і охоплює тон-гайд, інструменти та порядок ескалації до першої живої зміни.
Чим конкретно займається live chat agent день у день?
Ти працюєш закріплену зміну, відповідаючи в черзі живих чатів одного чи кількох партнерських брендів, дотримуючись їхнього сценарію й тону, а не вільної відповіді, і передаючи нестандартні випадки вище.
Коли приходить перша виплата?
Виплати йдуть щотижня, щовівторка. Перша приходить не пізніше 9-го дня після відкриваючої зміни, мінімум $40, через Paysera, USDT, bank card.