Live chat agent — полное описание вакансии
Live chat agent в IgoChat работает смену в очереди живых обращений от клиентов партнёрских брендов — исключительно письменно. Тебе должно уже исполниться 18, письменный английский нужен на уровне B1+, а смена должна занимать от 6 часов в день. Оплата $680–4 600 в месяц, сумма зависит от твоего грейда, оплачиваемое вхождение в роль занимает 4–7 дней, а деньги впервые доходят до тебя не позже дня 9.
Кратко о позиции
Оплата
$680–4 600/мес по текущему грейду
График
Фиксированная смена, от 6 ч/день
Выплаты
Каждый вторник, от $40
Вхождение в роль
Оплачиваемое, 4–7 дней
Формат
Удалённо, только чат-очередь
Английский
B1+ или выше
Что реально входит в смену
- Забирать обращения из живой очереди поддержки и закрывать их в рамках своей смены
- Следовать тон-гайду и сценарию эскалации партнёрского бренда, а не придумывать ответ самому
- Держать одновременно три-пять открытых диалогов, не давая просесть скорости ответа
- Фиксировать итог обращения, чтобы следующий агент подхватил контекст без потерь
- Направлять всё, что выходит за рамки твоих полномочий, супервайзеру смены вместо самостоятельной догадки
Что нужно до первой смены
- Возраст от 18 лет
- Уверенный письменный английский от B1+
- Ноутбук или настольный компьютер
- Стабильный и надёжный доступ в интернет
- Скорость и аккуратность набора — проверим на коротком тестовом диалоге
Как лестница грейдов двигает оплату
Каждый агент стартует на Associate с первой смены, а дальнейший рост определяют пересмотры скорости, точности и надёжности — Specialist обычно выходит в районе месяца 3, Expert — 8, Lead — 15.
| Грейд | Оплата | Сроки |
|---|---|---|
| Associate | $270–430/мес | стартовый грейд, день один |
| Specialist | $530–870/мес | типично к 3-му месяцу |
| Expert | $1 020–1 700/мес | достижимо к 8-му месяцу |
| Lead | $2 000–4 600/мес | держат 10 из 100 агентов |
О чём спрашивают кандидаты напрямую
Вакансия live chat agent реально существует или это развод?
IgoChat ведёт этот деск с 2020 года, и сейчас 150+ агентов работают из 45+ разных стран. Отбор держим жёстким — из каждых 11 заявок дальше проходит одна, — а выплаты для всех идут строго по вторникам без исключений.
Нужен ли опыт работы в поддержке?
Опыт работы на подобной позиции не требуется. Оплачиваемое вхождение в роль занимает 4–7 дней и покрывает тон-гайд, инструменты и порядок эскалации до первой живой смены.
Чем конкретно занимается live chat agent изо дня в день?
Ты работаешь закреплённую смену, отвечая в очереди живых чатов одного или нескольких партнёрских брендов, следуя их сценарию и тону, а не свободному ответу, и передавая нестандартные случаи выше.
Когда приходит первая выплата?
Выплаты идут еженедельно, каждый вторник. Первая приходит не позднее 9-го дня после открывающей смены, минимум $40, через Paysera, USDT, bank card.